CHÍNH SÁCH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, KHIẾU NẠI
(Căn cứ Bộ chính sách Thương mại điện tử áp dụng cho website CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY)
1. Phương Thức Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc giao dịch mua sắm trên website SPICO thông qua các kênh chính thức sau:
- Hotline chăm sóc khách hàng: 0814 385 588
- Email tiếp nhận khiếu nại: Spicovietnam@gmail.com
- Địa chỉ văn phòng tiếp nhận: Số 321 Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, TP Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa
2. Quy Trình & Thời Gian Xử Lý Khiếu Nại
- Bước 1 (Tiếp nhận & Xác nhận): Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được phản ánh hoặc khiếu nại từ khách hàng, Spicy Country sẽ tiến hành xác minh thông tin và liên hệ phản hồi xác nhận tới khách hàng qua Điện thoại/SMS/Email.
- Bước 2 (Xử lý & Giải quyết): Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa từ 03 – 07 ngày làm việc tùy theo tính chất vụ việc và mức độ phức tạp của phản ánh.
3. Cam Kết Giải Quyết Khiếu Nại
Spicy Country cam kết giải quyết mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và tuân thủ đúng các quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Mọi thắc mắc và yêu cầu giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng điền thông tin tại trang Liên hệ hoặc gọi trực tiếp Hotline CSKH: 0814 385 588.
