CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG CUNG CẤP HÀNG HÓA, DỊCH VỤ

Thông tin đơn vị:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY
Địa chỉ trụ sở chính: Số 321 Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, Thành phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: LÊ MINH CƯƠNG
Mã số thuế / Số GCNĐKDN: 2802830520
Ngày cấp GCNĐKDN: 10/02/2020
Nơi cấp GCNĐKDN: Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Thanh Hóa
Điện thoại: 0814 385 588
Email: spicovietnam@gmail.com

CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY xin thông báo về các điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên website spico.vn như sau:

1. Giới hạn về thời gian cung cấp hàng hóa, dịch vụ

Thời gian tiếp nhận và xử lý đơn hàng: Hệ thống website hoạt động 24/7 để tiếp nhận yêu cầu đặt hàng. Tuy nhiên, các đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý trong khung giờ từ 08h00 đến 17h30 các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Bảy hàng tuần, trừ các ngày lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam. Các đơn hàng đặt ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Thời gian giao hàng: Các đơn hàng đã được xác nhận thành công sẽ được giao trong vòng 02 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm xác nhận đơn hàng. Thời gian giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng, loại hình sản phẩm/dịch vụ và đối tác vận chuyển.

2. Giới hạn về phạm vi địa lý

CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY cung cấp hàng hóa, dịch vụ trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam (không cung cấp ra ngoài lãnh thổ Việt Nam).
Đối với một số sản phẩm/dịch vụ đặc thù hoặc các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo, chúng tôi có thể áp dụng các chính sách giao hàng riêng, phụ phí vận chuyển hoặc không thể cung cấp dịch vụ. Khách hàng vui lòng kiểm tra thông tin chi tiết tại trang sản phẩm hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ trước khi đặt hàng.

3. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Các sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi được cung cấp cho mọi đối tượng khách hàng là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự hoặc tổ chức có tư cách pháp nhân hợp pháp theo quy định của pháp luật Việt Nam. Chúng tôi có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy đơn hàng đối với các trường hợp sau:

Khách hàng không cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin giao nhận theo yêu cầu.
Khách hàng có hành vi vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các điều khoản, điều kiện sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
Khách hàng dưới 18 tuổi khi mua các sản phẩm/dịch vụ có quy định giới hạn về độ tuổi (nếu có).

4. Giới hạn về số lượng tối đa hoặc tối thiểu cho mỗi đơn hàng

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và khả năng cung ứng, CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY áp dụng các giới hạn về số lượng sản phẩm/dịch vụ như sau:

Số lượng tối thiểu cho mỗi đơn hàng: 01 sản phẩm/dịch vụ.
Số lượng tối đa cho mỗi đơn hàng: Không giới hạn đối với đơn hàng mua lẻ tiêu dùng thông thường; tuy nhiên, một số sản phẩm/dịch vụ cụ thể hoặc trong các chương trình khuyến mãi có thể áp dụng giới hạn số lượng riêng. Khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn (mua sỉ/đại lý) vui lòng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0814 385 588 để được hỗ trợ và thỏa thuận riêng.
Thông tin chi tiết về giới hạn số lượng (nếu có) sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm hoặc tại thời điểm đặt hàng.

5. Tính khả dụng: Các trường hợp hàng hóa, dịch vụ có thể ngừng cung cấp hoặc bị gián đoạn vì lý do kỹ thuật, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng

5.1. Tính khả dụng về nguồn cung hàng hóa, dịch vụ:

Tính khả dụng của hàng hóa, dịch vụ trên website spico.vn phụ thuộc vào tình trạng tồn kho thực tế và khả năng cung ứng của CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY tại thời điểm khách hàng đặt hàng.
Chúng tôi cam kết cập nhật thông tin tồn kho một cách thường xuyên và chính xác nhất. Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng hoặc do sự chênh lệch về thời gian cập nhật dữ liệu, sản phẩm/dịch vụ có thể tạm thời hết hàng hoặc ngừng kinh doanh sau khi khách hàng đã đặt.
Trong trường hợp sản phẩm/dịch vụ khách hàng đã đặt không còn khả dụng, chúng tôi sẽ thông báo ngay lập tức cho khách hàng và đề xuất các phương án giải quyết như: đổi sang sản phẩm tương đương (nếu có và được sự đồng ý của khách hàng), hoặc hủy đơn hàng và hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán trước (nếu có).

5.2. Các trường hợp ngừng cung cấp hoặc gián đoạn dịch vụ do kỹ thuật, bảo trì hoặc sự kiện bất khả kháng: Việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ và hoạt động của website spico.vn có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp sau:

Lý do kỹ thuật: Hệ thống gặp sự cố kỹ thuật ngoài ý muốn như lỗi phần mềm, lỗi máy chủ (server), sự cố đường truyền mạng Internet, hoặc bị tấn công mạng (DDoS, virus, mã độc…). Việc khắc phục sự cố có thể yêu cầu tạm ngừng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định để đảm bảo an toàn và toàn vẹn dữ liệu.
Bảo trì hệ thống:
- Bảo trì định kỳ: Thực hiện nhằm nâng cấp, cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo hệ thống vận hành ổn định. Lịch bảo trì định kỳ sẽ được thông báo trước trên website hoặc qua email cho khách hàng ít nhất 01 – 03 ngày trước khi thực hiện.
- Bảo trì đột xuất: Trong trường hợp cần khắc phục khẩn cấp các lỗi kỹ thuật nghiêm trọng hoặc lỗ hổng bảo mật, dịch vụ có thể bị gián đoạn mà không thể báo trước hoặc được thông báo trong thời gian ngắn nhất có thể.
Sự kiện bất khả kháng: Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát và dự đoán hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai (bão, lũ lụt, động đất, hạn hán), hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đình công, sự cố mất điện trên diện rộng, sự cố mạng lưới viễn thông quốc gia/toàn cầu, hoặc theo quyết định, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền buộc phải tạm ngừng hay hạn chế cung cấp dịch vụ.

Cam kết hỗ trợ khi xảy ra gián đoạn: Trong mọi trường hợp dịch vụ bị ngừng cung cấp hoặc gián đoạn nêu trên, CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY cam kết:

Nỗ lực tối đa để khắc phục sự cố và khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
Thông báo kịp thời cho khách hàng về tình trạng gián đoạn và thời gian dự kiến khắc phục thông qua website, email hoặc điện thoại.
Áp dụng các biện pháp hỗ trợ, bảo vệ quyền lợi thỏa đáng đối với các đơn hàng và giao dịch của khách hàng đã phát sinh và bị ảnh hưởng trực tiếp bởi sự gián đoạn.

6. Các hành vi bị hạn chế giao dịch và chế tài xử lý vi phạm

Để bảo đảm quyền lợi của cộng đồng người tiêu dùng và tính nghiêm minh trong hoạt động thương mại điện tử, CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY có quyền áp dụng chế tài từ chối phục vụ, hủy đơn hàng hoặc hạn chế quyền giao dịch đối với các trường hợp sau:

Cung cấp thông tin đặt hàng giả mạo, số điện thoại không có thực hoặc địa chỉ không thể giao nhận;
Cố ý không nhận hàng (boom hàng) từ 02 lần trở lên mà không có lý do chính đáng: Chúng tôi sẽ từ chối hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) và yêu cầu thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng đối với các giao dịch tiếp theo;
Lợi dụng các chính sách khuyến mại, lỗi hiển thị giá, chính sách đổi trả, hoàn tiền nhằm mục đích trục lợi cá nhân;
Sử dụng các công cụ, phần mềm can thiệp trái phép làm ảnh hưởng đến tính khả dụng, an toàn bảo mật hoặc gây gián đoạn hệ thống website spico.vn.