CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

(Căn cứ Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 và Nghị định 248/2026/NĐ-CP áp dụng cho website CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY)

I. Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

SPICO phục vụ giao hàng trên toàn bộ các tỉnh thành tại Việt Nam. Thời gian dự kiến giao hàng từ 03 – 05 ngày làm việc tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện thời tiết, giao thông.

Cam kết bảo vệ đơn hàng: Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, SPICO cam kết gửi lại kiện hàng mới 100% cho khách hàng trong vòng 2 – 3 ngày sau khi ghi nhận sự cố.

2. Cước phí vận chuyển

SPICO áp dụng mức cước vận chuyển đồng giá ưu đãi là 25.000 VNĐ / đơn hàng trên toàn quốc.

3. Đồng kiểm & Nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài và đối chiếu số lượng khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện bao bì bị rách, ướt, móp méo nặng hoặc sai phân loại sản phẩm, quý khách liên hệ ngay Hotline 0814 385 588 để được hỗ trợ tức thì.

II. Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật đóng gói, rách nắp màng seal hoặc rò rỉ khi nhận.
  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn tem nhãn ban đầu (nếu có).

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
  • Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do quý khách bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng in trên bao bì.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng làm hao hụt hoặc bị can thiệp chất lượng.
  • Quý khách thay đổi ý định tiêu dùng sau khi đã nhận hàng đạt chuẩn chất lượng.
3. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Quý khách liên hệ qua Hotline 0814 385 588 hoặc Email spicovietnam@gmail.com cung cấp mã đơn hàng và video clip/ảnh mở hộp làm bằng chứng. Sau khi tiếp nhận và xác nhận lỗi hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 đến 05 ngày làm việc.

4. Chi phí phát sinh khi đổi trả

SPICO chi trả 100% phí vận chuyển thu hồi và gửi đổi sản phẩm mới nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc đơn hàng của SPICO.

III. Quy Định Về Hủy Đơn Hàng & Chế Tài Vi Phạm

1. Quy định thời điểm hủy đơn: Khi đơn hàng đã được SPICO gọi điện/nhắn tin xác nhận và chuyển sang trạng thái đóng gói xuất kho bàn giao đơn vị vận chuyển, khách hàng không được quyền đơn phương hủy đơn. Do gia vị lên men thực phẩm được chuẩn bị và kiểm soát chất lượng kỹ càng theo đơn, việc tự ý hủy đơn làm phát sinh chi phí vận hành và tổn hại chất lượng bảo quản.

2. Chế tài đối với trường hợp từ chối nhận hàng không lý do (Bom hàng): Đối với khách hàng cố ý từ chối nhận hàng từ 02 lần trở lên mà không xuất phát từ lỗi sản phẩm/vận chuyển, hệ thống SPICO sẽ tự động ghi nhận và áp dụng biện pháp: Từ chối nhận các đơn hàng mới theo hình thức COD và yêu cầu chuyển khoản thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

IV. Chính Sách Bảo Hành Chất Lượng Sản Phẩm Lên Men

1. Tiêu chuẩn bảo hành chất lượng

SPICO bảo hành chất lượng tương ớt và gia vị lên men trong suốt hạn sử dụng đối với các lỗi men bất thường hoặc hỏng do bao bì từ nhà sản xuất.

2. Hướng dẫn bảo quản bắt buộc

Sản phẩm trước khi mở nắp bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp. Sau khi mở nắp, bắt buộc phải bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và đóng chặt nắp sau khi sử dụng để giữ trọn vẹn hương vị và vi sinh có lợi.

V. Bổ Sung Chính Sách Giao Hàng & Logistics (Theo Điều 13 Nghị định 248/2026/NĐ-CP)

1. Các phương thức giao hàng và danh sách đơn vị vận chuyển (Khoản 1 Điều 13):

Spico cung cấp hàng hóa tới tận tay người mua thông qua các phương thức và đối tác vận chuyển chuyên nghiệp sau:

  • Chuyển phát bưu chính liên tỉnh toàn quốc: Hợp tác với các doanh nghiệp bưu chính uy tín được cấp phép tại Việt Nam:
    • Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel (Viettel Post);
    • Công ty Cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK);
    • Công ty Cổ phần Dịch vụ Giao Hàng Nhanh (GHN Express).
  • Giao hàng nội thành hỏa tốc: Áp dụng tại khu vực TP Thanh Hóa thông qua đội ngũ giao hàng của công ty hoặc dịch vụ GrabExpress/Ahamove.
2. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng (Khoản 4 Điều 13):
  • Cung cấp mã vận đơn theo dõi hành trình: Sau khi kiện hàng được bàn giao, đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cấp mã tra cứu vận đơn (Tracking number) và cập nhật liên tục trạng thái kiện hàng theo thời gian thực trên hệ thống để Spico và người mua có thể theo dõi vị trí kiện hàng.
  • Cung cấp chứng từ giao nhận: Đơn vị vận chuyển có nghĩa vụ lưu trữ và cung cấp bằng chứng phát hàng thành công (chữ ký người nhận hoặc hình ảnh chụp vị trí phát hàng kèm định vị GPS) khi Spico hoặc khách hàng yêu cầu đối soát.
  • Trách nhiệm bảo hiểm và bồi thường: Trong trường hợp đơn vị vận chuyển làm thất lạc, đổ vỡ, hư hỏng sản phẩm trong quá trình luân chuyển, đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm bồi hoàn giá trị kiện hàng theo hợp đồng dịch vụ logistics đã ký kết với Spico.
  • Cam kết của Spico: Để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, Spico cam kết sẽ gửi ngay kiện hàng mới 100% thay thế cho khách hàng trong vòng 24 – 48 giờ làm việc ngay sau khi xác nhận sự cố vận chuyển mà không bắt khách hàng phải chờ đợi quá trình xử lý bồi thường giữa Spico và hãng chuyển phát.