Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Thông tin đơn vị:

Tên đơn vị: CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY
Địa chỉ trụ sở chính: Số 321 Bà Triệu, Phường Hàm Rồng, Thành phố Thanh Hóa, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: LÊ MINH CƯƠNG
Mã số thuế / Số GCNĐKDN: 2802830520
Ngày cấp GCNĐKDN: 10/02/2020
Nơi cấp GCNĐKDN: Sở Kế hoạch và Đầu tư Tỉnh Thanh Hóa
Điện thoại: 0814 385 588
Email: spicovietnam@gmail.com

I. Chính Sách Về Giao Hàng

1. Phương thức giao hàng và tên đơn vị vận chuyển

CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY (SPICO.VN) thực hiện giao hàng thông qua các đối tác vận chuyển chuyên nghiệp và uy tín. Chúng tôi sử dụng dịch vụ của các đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và an toàn nhất.

Các đơn vị vận chuyển chính mà SPICO.VN hợp tác bao gồm:

Viettel Post
Giao Hàng Nhanh (GHN)
J&T Express
Vietnam Post (VNPost)

Phương thức giao hàng chủ yếu là giao hàng tiêu chuẩn (Standard Delivery) đến địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng. Tên đơn vị vận chuyển cụ thể cho từng đơn hàng sẽ được thông báo đến khách hàng thông qua email xác nhận đơn hàng hoặc tin nhắn SMS, kèm theo mã vận đơn để khách hàng có thể theo dõi hành trình đơn hàng.

2. Thời hạn giao hàng ước tính

Thời gian giao hàng ước tính được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận thành công và không bao gồm Chủ Nhật, các ngày lễ, Tết. Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và các yếu tố khách quan khác (thiên tai, dịch bệnh, sự cố giao thông…).

Đối với các đơn hàng trong khu vực nội thành Thành phố Thanh Hóa: Từ 02 đến 03 ngày làm việc.
Đối với các đơn hàng tại các tỉnh/thành phố khác trên toàn quốc: Từ 03 đến 07 ngày làm việc.

Trong trường hợp có sự chậm trễ ngoài dự kiến, SPICO.VN sẽ chủ động thông báo cho khách hàng qua điện thoại hoặc email.

3. Giới hạn phạm vi địa lý giao hàng

SPICO.VN cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi cam kết nỗ lực để đưa sản phẩm đến mọi địa chỉ mà khách hàng yêu cầu.

Tuy nhiên, đối với một số khu vực đặc biệt như hải đảo, vùng sâu, vùng xa hoặc những nơi có điều kiện giao thông khó khăn, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thời gian ước tính và có thể phát sinh thêm chi phí vận chuyển (nếu có, sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng). Khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của SPICO.VN để được tư vấn chi tiết về khả năng và thời gian giao hàng tại các khu vực đặc biệt này.

4. Trách nhiệm của các bên khi giao hàng

Trách nhiệm của CÔNG TY TNHH SPICY COUNTRY (SPICO.VN):

• Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách, an toàn và đầy đủ theo đơn hàng đã đặt.

• Cung cấp thông tin đơn hàng chính xác và đầy đủ cho đơn vị vận chuyển.

• Hỗ trợ khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng và phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng (như thất lạc, hư hỏng, chậm trễ).

• Chịu trách nhiệm đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa của SPICO.VN nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển mà không phải do lỗi của người mua.
Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (tổ chức cung cấp dịch vụ logistics):

• Vận chuyển hàng hóa an toàn, nguyên vẹn và đúng thời hạn cam kết đến địa chỉ nhận hàng.

• Cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên và kịp thời trên hệ thống theo dõi của đơn vị vận chuyển, đồng thời thông báo cho người mua và SPICO.VN qua tin nhắn, email hoặc ứng dụng (nếu có) về các mốc quan trọng như đã lấy hàng, đang trên đường giao, đã giao hàng thành công hoặc gặp sự cố.

• Liên hệ với người nhận trước khi giao hàng để xác nhận thời gian và địa điểm nhận hàng.

• Phối hợp chặt chẽ với SPICO.VN và người mua để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.
Trách nhiệm của người mua:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ.

• Sắp xếp thời gian và có mặt tại địa chỉ nhận hàng để nhận sản phẩm hoặc ủy quyền cho người khác nhận thay.

• Thực hiện kiểm tra hàng hóa theo Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm) của SPICO.VN trước khi ký nhận.

• Thông báo ngay cho SPICO.VN nếu phát hiện bất kỳ vấn đề nào về đơn hàng hoặc sản phẩm.

5. Chính sách kiểm hàng (đồng kiểm)

SPICO.VN áp dụng chính sách đồng kiểm để đảm bảo quyền lợi của khách hàng. Quy trình đồng kiểm diễn ra như sau:

Khi nhận hàng, người mua có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng cho phép kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng (bao gồm tem niêm phong, bao bì, hộp sản phẩm) và đối chiếu số lượng sản phẩm với hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng.
Người mua chỉ được phép kiểm tra bên ngoài gói hàng và số lượng sản phẩm. Người mua không được phép bóc tem niêm phong sản phẩm, mở sản phẩm ra để kiểm tra chất lượng, thử nghiệm hoặc sử dụng sản phẩm.
Nếu phát hiện gói hàng có dấu hiệu bị bóc, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn niêm phong, hoặc sản phẩm bên trong bị hư hại, không đúng số lượng/mẫu mã so với đơn hàng, người mua có quyền từ chối nhận hàng.
Trong trường hợp từ chối nhận hàng, người mua cần thông báo ngay lập tức cho SPICO.VN qua hotline 0814 385 588 hoặc email spicovietnam@gmail.com để được hỗ trợ kịp thời. Đồng thời, nhân viên giao hàng sẽ lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa tại chỗ.
Nếu người mua đã ký nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú nào về tình trạng hàng hóa trên biên bản giao nhận, SPICO.VN sẽ coi như hàng hóa đã được giao đúng và đủ, không có lỗi bên ngoài. Mọi khiếu nại về tình trạng bên ngoài của sản phẩm sau thời điểm ký nhận sẽ không được giải quyết.

6. Cước phí vận chuyển

Mức cước vận chuyển đồng giá toàn quốc: 25.000 VNĐ / đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị từ 150.000 VNĐ trở lên.

II. Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, dung tích theo đơn đặt hàng đã xác nhận;
Sản phẩm bị lỗi đóng gói từ nhà sản xuất (rách màng seal bảo vệ, hở nắp, rò rỉ nước xốt khi nhận);
Sản phẩm bị bể vỡ, nứt hỏng do quá trình vận chuyển bưu chính;
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng hoặc cận hạn sử dụng (dưới 30 ngày) tại thời điểm khách hàng nhận hàng.

2. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả

Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm khách hàng ký nhận hàng từ nhân viên bưu tá. Sản phẩm gửi đổi trả cần còn nguyên vẹn tem nhãn ban đầu của nhà sản xuất (trừ trường hợp bao bì bị vỡ hỏng do vận chuyển).

3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm đã bị bóc màng seal niêm phong, đã qua sử dụng làm hao hụt dung tích;
Sản phẩm bị hư hỏng, chua biến chất hoặc nổi mốc do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn (không bảo quản ngăn mát tủ lạnh sau khi mở nắp);
Quý khách đổi ý định tiêu dùng sau khi đã nhận đúng sản phẩm đạt chuẩn chất lượng;
Gửi yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn 07 ngày quy định.

4. Quy trình tiếp nhận đổi trả và phương thức hoàn tiền

Bước 1 (Gửi thông tin): Khách hàng liên hệ Hotline 0814 385 588 hoặc Email spicovietnam@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video mở hộp làm bằng chứng.
Bước 2 (Xác nhận & Thu hồi): Trong vòng 24 giờ, Spico xác minh lỗi và cử nhân viên bưu tá đến tận địa chỉ khách hàng để thu hồi sản phẩm lỗi (khách hàng không cần phải tự mang hàng ra bưu cục).
Bước 3 (Đổi mới hoặc Hoàn tiền):

• Trường hợp đổi hàng: Spico gửi ngay sản phẩm mới thay thế trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.

• Trường hợp hoàn tiền: Spico thực hiện chuyển khoản 100% số tiền vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong thời hạn từ 03 đến 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận lỗi hợp lệ.

5. Chi phí hoàn trả (Chi phí vận chuyển đổi trả) do bên nào chịu

Để bảo đảm tính minh bạch, Spico công khai rõ ràng trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển trong từng trường hợp cụ thể như sau:

Trường hợp đổi trả cụ thể	Phí thu hồi hàng lỗi	Phí giao hàng mới thay thế	Phí giao dịch hoàn tiền	Bên chịu chi phí
Lỗi do Spico hoặc bên vận chuyển: Hàng giao sai mẫu, thiếu số lượng, rách seal, cận hạn sử dụng, bể vỡ do vận chuyển.	Miễn phí	Miễn phí	Miễn phí	Spico chi trả 100% toàn bộ chi phí phát sinh. Khách hàng không phải trả bất kỳ chi phí nào.
Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân: Khách đặt nhầm loại sản phẩm hoặc độ cay và có nguyện vọng đổi sang dòng sản phẩm khác (sản phẩm còn nguyên seal trong 07 ngày).	Khách hàng chịu	Khách hàng chịu	Không áp dụng	Khách hàng chi trả 100% chi phí vận chuyển 2 chiều theo biểu phí thực tế của đơn vị bưu chính.
Hoàn tiền do lỗi hệ thống hoặc hết hàng đột xuất: Khách bị trừ tiền trùng hoặc kho hết hàng sau khi đã thanh toán trước.	Không phát sinh	Không phát sinh	Miễn phí	Spico chịu 100% phí giao dịch ngân hàng và hoàn trả 100% số tiền cho khách hàng.
Sản phẩm gửi về không đủ điều kiện đổi trả: Hàng đã mở nắp sử dụng, hỏng do bảo quản sai, gửi về quá thời hạn 07 ngày.	Khách hàng chịu	Khách hàng chịu	Không áp dụng	Khách hàng chịu toàn bộ chi phí. Spico sẽ liên hệ để gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.

III. Quy Định Về Hủy Đơn Hàng & Chế Tài Vi Phạm

1. Quy định thời điểm hủy đơn: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trực tuyến miễn phí trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đang đóng gói xuất kho bàn giao vận chuyển”. Khi đơn hàng đã bàn giao cho bưu cục phát hàng, khách hàng không được quyền đơn phương hủy đơn.

2. Chế tài đối với trường hợp từ chối nhận hàng không lý do (Boom hàng): Khách hàng cố ý từ chối nhận hàng từ 02 lần trở lên mà không xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc sự cố giao hàng, hệ thống Spico sẽ tự động từ chối hình thức thanh toán COD và chỉ chấp nhận thanh toán chuyển khoản trước 100% giá trị cho các đơn hàng tiếp theo.

IV. Chính Sách Bảo Hành Chất Lượng Sản Phẩm Lên Men Tự Nhiên

1. Tiêu chuẩn bảo hành chất lượng

Spico cam kết bảo hành chất lượng sản phẩm tương ớt, sa tế và gia vị tự nhiên trong suốt hạn sử dụng đối với các lỗi lên men bất thường hoặc sự cố bao bì xuất phát từ quy trình sản xuất.

2. Hướng dẫn bảo quản bắt buộc

Sản phẩm trước khi mở nắp bảo quản nơi khô ráo, thoáng mát, tránh ánh nắng trực tiếp. Sau khi mở nắp, bắt buộc phải bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và đậy kín nắp sau khi sử dụng để giữ trọn vẹn hương vị và vi sinh có lợi tự nhiên.