Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

I. Chính Sách Giao Hàng & Vận Chuyển

1. Phạm vi và thời gian giao hàng

SPICO phục vụ giao hàng trên toàn bộ các tỉnh thành tại Việt Nam. Thời gian dự kiến giao hàng từ 03 – 05 ngày làm việc tùy theo khoảng cách địa lý và điều kiện thời tiết, giao thông.

Cam kết bảo vệ đơn hàng: Nếu hàng hóa bị thất lạc hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển, SPICO cam kết gửi lại kiện hàng mới 100% cho khách hàng trong vòng 2 – 3 ngày sau khi ghi nhận sự cố.

2. Cước phí vận chuyển

SPICO áp dụng mức cước vận chuyển đồng giá ưu đãi là 25.000 VNĐ / đơn hàng trên toàn quốc.

3. Đồng kiểm & Nhận hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra tình trạng đóng gói bên ngoài và đối chiếu số lượng khi nhận hàng. Trường hợp phát hiện bao bì bị rách, ướt, móp méo nặng hoặc sai phân loại sản phẩm, quý khách liên hệ ngay Hotline 0814 385 588 để được hỗ trợ tức thì.

II. Chính Sách Đổi Trả Hàng Và Hoàn Tiền

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã theo đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật đóng gói, rách nắp màng seal hoặc rò rỉ khi nhận.
Sản phẩm đã quá hạn sử dụng tại thời điểm giao hàng.

Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm nhận hàng. Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn tem nhãn ban đầu (nếu có).

2. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả

Sản phẩm bị hư hỏng, biến chất do quý khách bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng in trên bao bì.
Sản phẩm đã qua sử dụng làm hao hụt hoặc bị can thiệp chất lượng.
Quý khách thay đổi ý định tiêu dùng sau khi đã nhận hàng đạt chuẩn chất lượng.

3. Quy trình và thời gian hoàn tiền

Quý khách liên hệ qua Hotline 0814 385 588 hoặc Email spicovietnam@gmail.com cung cấp mã đơn hàng và video clip/ảnh mở hộp làm bằng chứng. Sau khi tiếp nhận và xác nhận lỗi hợp lệ, khoản hoàn tiền sẽ được hoàn trả cho khách hàng qua tài khoản ngân hàng trong vòng 03 đến 07 ngày làm việc.

4. Chi phí phát sinh khi đổi trả

SPICO chi trả 100% phí vận chuyển thu hồi và gửi đổi sản phẩm mới nếu nguyên nhân xuất phát từ lỗi sản phẩm hoặc đơn hàng của SPICO.

III. Quy Định Về Hủy Đơn Hàng & Chế Tài Vi Phạm

1. Quy định thời điểm hủy đơn: Khi đơn hàng đã được SPICO gọi điện/nhắn tin xác nhận và chuyển sang trạng thái đóng gói xuất kho bàn giao đơn vị vận chuyển, khách hàng không được quyền đơn phương hủy đơn. Do gia vị lên men thực phẩm được chuẩn bị và kiểm soát chất lượng kỹ càng theo đơn, việc tự ý hủy đơn làm phát sinh chi phí vận hành và tổn hại chất lượng bảo quản.

2. Chế tài đối với trường hợp từ chối nhận hàng không lý do (Bom hàng): Đối với khách hàng cố ý từ chối nhận hàng từ 02 lần trở lên mà không xuất phát từ lỗi sản phẩm/vận chuyển, hệ thống SPICO sẽ tự động ghi nhận và áp dụng biện pháp: Từ chối nhận các đơn hàng mới theo hình thức COD và yêu cầu chuyển khoản thanh toán trước 100% giá trị đơn hàng.

IV. Chính Sách Bảo Hành Chất Lượng Sản Phẩm Lên Men

1. Tiêu chuẩn bảo hành chất lượng

SPICO bảo hành chất lượng tương ớt và gia vị lên men trong suốt hạn sử dụng đối với các lỗi men bất thường hoặc hỏng do bao bì từ nhà sản xuất.

2. Hướng dẫn bảo quản bắt buộc

Sản phẩm trước khi mở nắp bảo quản nơi khô ráo, tránh ánh nắng trực tiếp. Sau khi mở nắp, bắt buộc phải bảo quản trong ngăn mát tủ lạnh và đóng chặt nắp sau khi sử dụng để giữ trọn vẹn hương vị và vi sinh có lợi.